Mấy năm trước, ở nơi bà Mai sinh sống, có đôi vợ chồng vì ghen tuông đã xảy ra mâu thuẫn, đỉnh điểm là cả hai suýt ly hôn. Theo lời bà Mai, khi đó, chị M đã có chồng và hai con. Bình thường, chị phải dậy sớm bán hàng ở chợ. Ở đây, có một người đàn ông thường hay giúp chị nâng đỡ hàng hoá từ trên xe xuống và ngược lại.
Anh N - chồng chị M, một vài lần đi phụ vợ bán hàng đã nhận ra sự tốt bụng của người đàn ông kia và nảy sinh ghen tuông. Dù chị M ra sức phủ nhận, nhưng anh N vẫn một mực khẳng định vợ đã ngoại tình. Mâu thuẫn gia đình kéo dài liên tục trong thời gian dài, đến mức, anh N viết đơn đề nghị chị M ký để nộp ra toà ly hôn.
Nghe tin, tổ hoà giải do bà Mai làm tổ trưởng đã đến nhà thăm hỏi, lắng nghe ý kiến của cả hai vợ chồng. Bà Mai gặp riêng người vợ, hỏi han tình hình công việc, sức khoẻ đến chuyện vợ chồng. Chị M buồn rầu tâm sự là quá mệt mỏi vì chồng ghen quá chứ chị không hề có mối quan hệ đặc biệt gì với người đàn ông kia. Tiện thể, bà Mai cũng khuyên chị M lựa thời điểm vợ chồng ngồi riêng để chia sẻ với chồng nhiều hơn hay tránh có lời nói, cử chỉ đúng mực với nam giới khác, để tránh bị hiểu nhầm…
Bà tiếp tục gọi riêng anh N để trò chuyện. Anh N nói không thể chịu được trước lời đồn thổi về vợ đến tai mình. Bà Mai lựa lời: Là vợ chồng thì cần tin tưởng và thấu hiểu lẫn nhau. Bà khuyên anh N có thể hỗ trợ công việc với vợ, từ đó, không chỉ có thể tìm hiểu về các mối quan hệ của vợ bên ngoài mà còn gắn kết tình cảm vợ chồng…
Bằng lời khuyên và hành động thực tiễn, anh N đã hoá giải nghi ngờ, thấu hiểu nỗi vất vả của vợ. Hai vợ chồng lại làm lành, cùng nhau vun vén xây dựng hạnh phúc.
Bà cũng tuyên truyền các quy định của luật pháp về phòng, chống bạo lực gia đình, trách nhiệm của vợ chồng trong xây dựng gia đình văn minh, hạnh phúc.
Lại có nhiều vụ việc, bà cũng tham gia góp ý, nâng cao kỹ năng cho các cặp vợ chồng trong việc chăm sóc, giáo dục con, yêu thương con đúng cách, không để vì thiếu hiểu biết trong nuôi dạy mà tạo bạo lực về tinh thần, thể xác cho con. Với bà, gia đình là môi trường đầu tiên hình thành nhân cách của con người. Và trẻ em cần phải được yêu thương, chăm sóc. Bà cũng chỉ bảo cho nhiều cháu nhỏ các kỹ năng sống, cách phòng chống bạo lực, xâm hại.
Bà Mai cho biết, sau khi nghỉ hưu ở trường Đại học Mỏ - Địa chất, bà tham gia công tác xã hội ở khu dân cư, trước là Tổ trưởng tổ dân phố, công tác mặt trận và giờ là Tổ trưởng tổ hoà giải số 19. Với bà Mai, làm công tác hòa giải ở khu dân cư là việc không hề đơn giản. Bởi hiếm có vụ việc nào chỉ hòa giải một lần là đã thành công, mà phải đi lại nhiều lần, theo kiểu “mưa dầm thấm sâu”. Lúc thì trò chuyện với người này, khi thì tâm sự với người kia, tác động tư tưởng để các bên cùng lắng nghe, thấu hiểu thì mới dần dần hóa giải được mâu thuẫn.
Theo bà Mai, hòa giải cơ sở không có sách nào có thể dạy mình mà chủ yếu là từ kinh nghiệm sống, là sự trải nghiệm theo năm tháng. Niềm vui sau mỗi lần hòa giải của bà là nhìn thấy các gia đình ấm êm, hạnh phúc.
(Tên các nhân vật liên quan có thay đổi)
